{"id":396,"date":"2017-03-26T07:47:16","date_gmt":"2017-03-26T07:47:16","guid":{"rendered":"http:\/\/bluearksolutions.com\/?p=1930"},"modified":"2017-03-26T07:47:16","modified_gmt":"2017-03-26T07:47:16","slug":"clientes-molestos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluearksolutions.com\/clientes-molestos\/","title":{"rendered":"Consejos para Tratar con Clientes Molestos"},"content":{"rendered":"

Siempre tendremos a clientes molestos o insatisfechos.<\/p>\n

La clave est\u00e1 en siempre mantener la calma, y buscar soluciones.<\/p>\n

\u00bfParece sencillo verdad?<\/p>\n

Pero honestamente es una de las situaciones m\u00e1s complicadas en los negocios.<\/p>\n

Pero en este art\u00edculo te dar\u00e9 algunos consejos para poder manejar estas situaciones.<\/p>\n

1. No Molestarse y Mantener la Calma<\/h2>\n

No te molestes, y tampoco reacciones mal.<\/p>\n

Lo m\u00e1s sano es que siempre trates de mantener la calma.<\/p>\n

Recuerda que tomar decisiones en un estado de enojo, puede ser peligroso para tu empresa.<\/p>\n

Por eso trata de separar tu vida personal de los negocios.<\/p>\n

2. Escucha a Tu Cliente<\/h2>\n

Es como una olla de presi\u00f3n.<\/p>\n

Debes de permitir que tu cliente se desahogue.<\/p>\n

De esta forma el o ella se tranquilizar\u00e1 poco a poco.<\/p>\n

Es probable que ya sepas como solucionar la situaci\u00f3n, pero recuerda, tu cliente quiere ser escuchado.<\/p>\n

Y por nada del mundo trates de interrumpirlo.<\/p>\n

Recuerda, tu cliente tambi\u00e9n quiere ser comprendido.<\/p>\n

Si muestras empat\u00eda con tu cliente, sabr\u00e1 que comprendes su problema.<\/p>\n

Si el sabe que comprendes su problema, comprender\u00e1 que buscar\u00e1s como solucionarlo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Podr\u00eda Interesarte: Mejora la Comunicaci\u00f3n en Tu Empresa<\/a><\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

3. No lo Tomes Personal<\/h2>\n

Jam\u00e1s pienses que tu cliente tiene algo en contra tuya.<\/p>\n

Un refr\u00e1n dice \u00absolo son negocios\u00bb, y nada m\u00e1s que eso.<\/p>\n

Es importante que pienses que tu cliente tiene una raz\u00f3n para estar molesto o insatisfecho.<\/p>\n

Se han dado casos en los que el cliente comienza a insultar, como en el consejo anterior, deja que se desahogue.<\/p>\n

4. El Cliente Siempre Tiene la Raz\u00f3n<\/h2>\n

Y es que no se trata de una pelea de poderes.<\/p>\n

Se trata de que tu das un servicio o producto, y junto a esto, respaldo.<\/p>\n

De lo contrario nadie confiar\u00e1 en ti.<\/p>\n

Debes de tratar de respaldar en todo lo posible tu servicio o producto.<\/p>\n

Pero tambi\u00e9n es necesario que aprendas a distinguir cuando un cliente quiere sacar provecho.<\/p>\n

Por eso es importante que tengas \u00abL\u00edmite de Responsabilidad\u00bb y condiciones en las \u00abGarant\u00edas\u00bb.<\/p>\n

Siempre debes de hacerle saber esto a tu cliente.<\/p>\n

No ocultes detalles, de lo contrario tu cliente se sentir\u00e1 enga\u00f1ado.<\/p>\n

5. Los\u00a0Clientes Molestos\u00a0Buscan Soluciones<\/h2>\n

Es aqu\u00ed cuando debemos de implementar un plan de acci\u00f3n.<\/p>\n

Al inicio debes de escuchar, comprender el problema y ofrecer las soluciones.<\/p>\n

Cuando ya hayas solucionado el problema, ofrece alg\u00fan descuento y pide una disculpa.<\/p>\n

Siempre d\u00e9jale saber a tu cliente que te puede contactar cuando lo desee.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes establecer protocolos para que tu cliente sepa qu\u00e9 hacer.<\/p>\n

Estos protocolos pueden ser en:<\/p>\n